A empresa entrou com um pedido de recuperação judicial em janeiro de 2023, na 4ª Vara Empresarial do Rio de Janeiro, e o plano foi aceito pelos credores apenas em 19 de dezembro, com o apoio de mais de 90% dos votantes.

O volume bruto de mercadorias (GMV) vendido nos canais digitais foi de R$ 4,8 bilhões entre janeiro e setembro, representando apenas 30% de todo o GMV da empresa, que foi de R$ 16,1 bilhões.

No mesmo período de 2022, o volume dos canais digitais foi de R$ 20,9 bilhões e representava 64% de todas as vendas da Americanas.

Além da insegurança e desconfiança dos consumidores com os canais digitais, a própria empresa aponta que optou por modificar suas estratégias de negócios visando maior rentabilidade.

A Americanas reduziu as vendas da categoria 1P (quando o varejista vende o seu produto para o marketplace e é a Americanas quem fica responsável por todo o processo de venda e entrega), migrando algumas categorias de produtos para a categoria 3P (quando é o varejista quem realiza os processos de venda e entrega). A estratégia, de acordo com a companhia, prioriza as operações de maior rentabilidade e a redução de queima de caixa operacional.